01
直播间评论太快
客户刷屏问价格、地区、套餐，主播和运营很难每条都及时回复。
橘子AI客服直播、私信、店铺都能用的 AI 客服系统
橘子AI客服帮商家整理业务资料、价格、服务范围、FAQ 和回复规则，用于直播间、私信、店铺客服等场景的自动回复和辅助回复。
适合直播间客户问题太多不好回复、本地生活、电商店铺、门店预约、课程咨询和有多个客服入口的运营团队。
基于知识库回复
不靠 AI 乱编，已接入 DeepSeek 大模型
多场景可用
支持直播间 / 私信 / 店铺客服等入口
回复日志可查
方便排查问题和复盘回复效果
试跑提问
客户真的这么问时
客户原话
团购套餐今天还能约吗？离地铁近吗？
来源
门店排期 + 套餐规则 + 预约流程
置信度
92
动作
自动发送
AI 回复预览
先判断，再说人话
小橘子会这样回
可以先帮你看门店排期。你方便发一下想约的时间和项目吗？我帮你确认今天有没有空位。
命中资料
先按知识库回答
风险判断
不确定不乱发
可复盘
保留来源和日志
点左侧场景，看看不同入口怎么回
抖音网页直播间抖音来客直播大屏抖音线索大屏抖音本地直播专业版巨量百应抖音私信抖音飞鸽抖音来客客服视频号直播中控快手直播快手小店快手本地生活淘宝直播中控小红书直播中控京东直播中控百度优选直播支付宝直播TikTok LIVE58 同城微聊抖音网页直播间抖音来客直播大屏抖音线索大屏抖音本地直播专业版巨量百应抖音私信抖音飞鸽抖音来客客服视频号直播中控快手直播快手小店快手本地生活淘宝直播中控小红书直播中控京东直播中控百度优选直播支付宝直播TikTok LIVE58 同城微聊
为什么需要
商家最头疼的，不是不会回复，而是太容易漏回复。
每天都有客户反复问价格、地址、服务范围、预约方式和售后规则。人工一直回，效率低；没人及时回，又容易丢单。
02
私信咨询容易漏
客户看完直播或者视频来私信，商家没及时看到，过一会儿可能就去找别人了。
03
资料经常变，人工同步麻烦
活动价、服务范围、FAQ 一改，客服话术也要跟着改，人工成本很容易被拉高。
04
多个入口不好盯
直播、私信、店铺客服分散在不同入口，少一个人值守就容易断档。
多场景接待
直播间、私信、店铺客服，一套业务资料，多种回复策略
同一份业务知识，可以按不同客服场景调整话术，让 AI 在不同入口里说得更合适。
评论区高频咨询先接住
直播间客服
适合处理价格、活动、地区、套餐、预约方式等高频评论区咨询，让 AI 回复重复问题，减少主播和运营的回复压力。
高频问题自动回复
减少主播被打断
复杂问题提醒人工
继续承接客户咨询
私信客服
适合处理用户进一步咨询，比如留电话、问地址、问服务范围、问预约流程，让 AI 按规则引导客户继续沟通。
引导客户留信息
按规则继续追问
关键线索不晾着
常见售前售后自动答
店铺客服
适合处理商品、订单、售后、发货、服务说明等问题。常见问题自动答，复杂问题提醒人工处理。
商品资料统一回复
售后边界更清楚
回复日志方便排查
上线流程
从资料到回复，5 步上线你的 AI 客服
不是买一个空账号，而是把业务资料变成可调试、可接入、可复盘的客服流程。
建议先用真实问题跑一遍：价格、区域、售后、敏感问题、闲聊问题都测过，再决定自动发还是仅建议。
上线前
跑一轮典型问题，确认哪些自动发、哪些只建议。
上线后
看日志和失败原因，把未命中问题补进知识库。
导入业务资料
整理好知识库，上传或粘贴商品介绍、价格表、服务范围、FAQ、售后规则等详细资料。
AI 自动整理知识库
系统把资料整理成业务档案、回复规则、价格、服务范围、FAQ、安全边界等模块。
按场景微调话术
直播间可以更短更快，私信可以更细致，店铺客服可以更规范。
接入橘子AI客服助手
在控制台创建授权码，填入插件端，即可用于不同直播间、账号或设备。
查看日志和效果
每次回复都有记录，方便搜索、筛选、排查失败原因和复盘回复效果。
知识库能力
不是简单的机器人回复，而是围绕你的业务知识回复
橘子AI客服会根据商家自己的资料生成回复，不让 AI 凭感觉乱答。
业务档案
整理商家介绍、主营业务、服务特点和基础信息。
商品 / 价格
维护商品、套餐、活动价、优惠规则等信息。
服务范围
配置可服务地区、门店地址、配送范围、上门范围等内容。
FAQ 问答库
沉淀客户常问问题，比如价格、预约、售后、发货、课程、门店营业时间。
回复规则
设置不同场景下的回复风格、引导方式和禁用话术。
安全边界
遇到投诉、退款、赔付、敏感承诺等问题，提醒人工进行二次处理。
兜底回复
当资料不足或 AI 不确定时，不乱答，给出安全兜底回复。
上线测试集
用真实问题测试价格、区域、售后、敏感问题和闲聊问题，先看效果再接入。
AI 帮我改配置
改配置不用到处找，直接跟 AI 说一句。
商家不一定懂复杂后台，也不一定知道该改哪个配置项。橘子AI客服支持用自然语言修改规则，系统先生成草稿，确认后再生效。
像和客服沟通一样，调整你的 AI 客服规则。
示例 01
“把直播间价格改成 158”
AI 会先生成修改草稿，你确认后再写入知识库。
示例 02
“私信里多引导客户留电话”
AI 会先生成修改草稿，你确认后再写入知识库。
示例 03
“店铺客服遇到售后问题转人工”
AI 会先生成修改草稿，你确认后再写入知识库。
示例 04
“把服务范围改成只接上海市区”
AI 会先生成修改草稿，你确认后再写入知识库。
日志与诊断
AI 回了什么、为什么没回，都能查
客服系统不能只会回复，还要能追踪、能排查、能复盘。橘子AI客服提供回复日志，方便团队查看真实效果。
不是把 AI 放出去就不管，而是让每一次回复都有记录、有依据、能优化。
查看每条真实回复记录
搜索客户问题和回复内容
筛选成功、失败和异常情况
查看失败原因和处理建议
支持导出日志，方便团队复盘
发现未命中问题，继续补充 FAQ
适合行业
适合需要高频接待客户的商家
只要你的客户经常反复问价格、地区、预约、套餐、售后和服务规则，橘子AI客服都可以帮你先接住一部分重复咨询。
直播商家
直播间评论多、节奏快，价格、活动、库存经常被刷屏。
本地生活商家
客户经常问服务范围、门店地址、预约时间和套餐规则。
电商 / 抖店商家
商品、订单、发货、售后和活动咨询重复度很高。
课程咨询
试听、校区、报名流程、课程价格都需要及时承接。
驾校招生
报名价格、课程类型、校区位置、练车时间和考试安排要反复确认。
门店预约 / 团购服务
营业时间、服务项目、预约流程和核销规则每天都有人问。
FAQ
你大概率会先问这些
上线前最容易纠结的点，先摊开说清楚。
橘子AI智能客服适合哪些商家？
适合直播商家、本地生活商家、电商/抖店商家、课程咨询、驾校招生、门店预约、团购服务，以及有私信咨询压力的小团队。
它是自动回复，还是辅助回复？
支持全自动回复，也可以按场景设置为辅助建议。正式上线前建议先用真实问题测试一轮。
一次付费永久使用吗？
不是永久买断。当前按套餐周期使用，试用和付费期间有接入或配置问题，都可以联系协助处理。
怎么接入？
先在控制台导入业务资料，配置知识库和场景规则，再创建授权码，把接口地址和授权码填入橘子AI客服助手即可。
资料经常变怎么办？
可以在后台直接修改知识库，也可以使用“AI 帮我改”，用一句话生成修改草稿，确认后再更新。
AI 会不会乱答？
AI 客服会优先按你的业务知识库回复。资料不足或涉及高风险承诺时，可以设置为兜底回复或提醒人工处理。
可以看到 AI 回复过什么吗？
可以。系统提供回复日志，支持搜索、筛选、查看详情、失败原因和导出，方便排查问题和优化话术。
不会配置怎么办？
可以先把业务资料和客服场景发来，我们帮你判断适合哪个版本；复杂配置或代调试不在官网固定售卖，后续按业务复杂度私下沟通。
能同时支持多个直播间或账号吗？
可以。系统支持创建多个授权 Token，用于不同直播间、账号、设备或业务场景。